Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d'articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours. Nous acceptons les échanges d'articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne s'applique.

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client à contact@norvik-home.com pour initier votre demande de retour.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Après validation, renvoyez votre article à l'adresse suivante : 📍 NORVIK — 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris

Frais et responsabilité de l'expédition retour

• Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client
• L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité
• Si la valeur du produit retourné dépasse 50€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et assurance colis

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis :

• Cartes cadeaux
• Produits retournés incomplets, sales ou abîmés par le client

Note sur l'emballage : Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (complet). L'emballage d'origine est recommandé mais non obligatoire.

Remboursements et échanges

Conditions d'acceptation

En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NORVIK. Dans tous les autres cas (erreur de commande, changement d'avis, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

• Toute demande effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

Preuve de rétractation : Pour initier le retour, le client doit nous notifier sa décision (par email ou via le formulaire de rétractation) dans les 30 jours. L'envoi physique du produit seul ne suffit pas.

Articles défectueux : En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NORVIK. Nous demandons une photo/vidéo comme preuve de défaut avant le renvoi pour valider le remboursement des frais d'expédition.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés (variable selon les banques).

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés. Pour tout échange, contactez notre équipe à contact@norvik-home.com avec une photo du produit et de l'emballage d'origine.