Politique de remboursement
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être appliquée si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire. Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre service client afin qu’une solution adaptée soit proposée après vérification.
Frais de traitement des retours
Aucun frais de remise en stock ne s'applique.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@norden-home.com pour initier votre demande de retour.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Après validation, renvoyez votre article à l'adresse suivante : 📍 NORDEN — 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris
Frais et responsabilité de l'expédition retour
- Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client
- L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité
- Si la valeur du produit retourné dépasse 50€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et assurance colis
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis :
- Cartes cadeaux
- Produits retournés incomplets, sales ou abîmés par le client
Note sur l'emballage : Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (complet). L'emballage d'origine est recommandé mais non obligatoire.
Remboursements et échanges
Conditions d'acceptation
En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NORDEN. Dans tous les autres cas (erreur de commande, changement d'avis, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
- Toute demande effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Preuve de rétractation : Pour initier le retour, le client doit nous notifier sa décision (par email ou via le formulaire de rétractation) dans les 30 jours. L'envoi physique du produit seul ne suffit pas.
Articles défectueux : En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont entièrement pris en charge par NORDEN. Nous demandons une photo/vidéo comme preuve de défaut avant le renvoi pour valider le remboursement des frais d'expédition.
Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés (variable selon les banques).
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre équipe à contact@norden-home.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la réglementation applicable.