Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre décision de retourner un article. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée.

Vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le produit doit être retourné complet, propre et sans détérioration résultant d’une manipulation excessive. Une dépréciation peut être appliquée si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.

L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne s’applique.

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client à contact@norden-home.com pour initier votre demande de retour.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3. Après validation, renvoyez votre article à l’adresse suivante : NORDEN — 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

• En cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, les frais de retour sont pris en charge par Norden.
• L’expédition du colis retour reste sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à sa réception.
• Pour un produit de valeur, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Articles non éligibles

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Un produit incomplet, sale ou détérioré par une manipulation excessive peut faire l’objet d’un refus ou d’une dépréciation, selon la situation et la réglementation applicable.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si le retour est validé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@norden-home.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Après validation, une solution adaptée est proposée conformément à la réglementation applicable.