Toutes les réponses pour choisir sans douter
Consultez les informations sur la compatibilité, l’installation, la livraison, les retours et le service client.
Questions fréquentes par catégorie
Choisissez une catégorie ou recherchez directement un mot-clé.
Commencez par vérifier trois informations : la taille de votre écran, son poids sans le pied d’origine et sa norme VESA. Notre guide de compatibilité utilise précisément ces données pour vous orienter vers le modèle adapté.
Consultez la notice, l’étiquette située au dos du téléviseur ou la fiche technique du fabricant en recherchant la référence exacte du modèle.
Pour vérifier la compatibilité, utilisez le poids du téléviseur sans son pied d’origine.
Le VESA correspond à l’écartement horizontal et vertical, en millimètres, entre les quatre trous de fixation au dos de votre téléviseur.
Dans le guide, choisissez « Je ne sais pas » pour afficher l’illustration de mesure, ou consultez notre explication détaillée.
Un support fixe privilégie la discrétion et maintient l’écran près du mur. Un support inclinable permet d’ajuster l’angle vertical, notamment pour améliorer le confort de vision. Un support articulé permet d’avancer et d’orienter l’écran selon la pièce.
La fonction choisie doit toujours rester compatible avec la taille, le poids et le VESA de votre téléviseur.
Le support mural libère l’espace au sol et crée une installation très intégrée. Le support sur pied évite de percer le mur et laisse davantage de liberté pour positionner l’écran. Certains modèles sur pied peuvent aussi être déplacés lorsqu’ils sont équipés de roulettes.
Non. Deux téléviseurs de même taille peuvent avoir un poids et un VESA différents. La taille, le poids maximal supporté et le VESA doivent tous les trois être compatibles.
Respectez les limites indiquées sur chaque fiche produit. Envoyez-nous la référence de votre téléviseur, ou une photo de son étiquette arrière, afin que nous vérifiions la situation avec vous.
Dans le guide des supports muraux, sélectionnez l’option d’installation dans un angle lorsqu’elle vous est proposée. Elle n’apparaît que lorsque la taille renseignée correspond aux solutions d’angle disponibles.
La compatibilité finale reste ensuite vérifiée selon le poids et le VESA de votre téléviseur.
Comparez la diagonale, le poids de l’écran et le format VESA indiqués sur sa fiche technique avec les limites du support choisi. Pour un bras double, vérifiez aussi la charge maximale par bras.
Le VESA correspond à l’écartement horizontal et vertical, en millimètres, entre les trous de fixation au dos de l’écran. Mesurez d’un centre de trou à l’autre ou consultez la notice. Les supports écran de la collection indiquent leurs formats compatibles sur chaque fiche produit.
La fixation dépend du modèle : certains supports se montent avec une pince, d’autres proposent aussi une fixation traversante. Vérifiez le type de fixation, l’épaisseur acceptée et la compatibilité de votre plateau sur la fiche produit avant l’installation.
Oui, avec un modèle prévu pour deux écrans. Par exemple, le Norden DuoFlex accueille deux écrans de 15 à 32 pouces, jusqu’à 16 kg par bras. Pour associer un écran et un ordinateur portable, le Desk Duo est prévu pour un écran de 13 à 27 pouces et un portable jusqu’à 17 pouces. Vérifiez toujours le VESA et le poids de chaque appareil.
Ne partez pas du principe qu’il conviendra. Les bras écran de la collection indiquent des formats VESA précis, notamment 75 × 75 mm et 100 × 100 mm. Vérifiez la notice de votre écran ou contactez-nous avec sa référence avant de commander.
La collection comprend des supports dédiés aux ordinateurs portables. Le CoolStand 4 est indiqué pour les portables de 13 à 17,3 pouces ; le Norden ErgoLift convient jusqu’à 17 pouces. Consultez chaque fiche pour vérifier les réglages et les caractéristiques du modèle.
Comparez la taille de votre téléviseur, son poids et son VESA avec les limites indiquées sur la fiche du support plafond. Les trois critères doivent correspondre.
Non. La structure du plafond et les fixations adaptées doivent pouvoir supporter l’installation. Suivez la notice du support et vérifiez la nature du plafond avant de commencer. Si vous avez un doute sur sa structure ou les fixations, demandez l’avis d’un professionnel.
L’Elevate XL est télescopique et convient aux téléviseurs de 32 à 75 pouces jusqu’à 65 kg. L’Elevate 65 est inclinable et pivotant, pour les téléviseurs de 32 à 65 pouces jusqu’à 30 kg. Vérifiez aussi le VESA listé sur la fiche du modèle.
Si vous ne pouvez pas confirmer la structure du plafond ou choisir les fixations adaptées, faites vérifier l’installation par un professionnel avant de monter le téléviseur. Suivez les consignes de la notice et demandez de l’aide pour manipuler l’écran.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l'annuler. Contactez-nous au plus vite à contact@norden-home.com.
Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien inclus dans cet email.
Les transporteurs peuvent parfois mettre du temps à actualiser les données. Si le suivi ne change pas pendant 5 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous vérifiions la situation.
Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.
Vérifiez trois éléments : la taille de votre écran, son poids sans le pied d’origine et sa norme VESA.
Ces informations figurent dans la notice du téléviseur ou à l’arrière de l’écran. Vous pouvez aussi utiliser notre guide de compatibilité pour afficher les modèles correspondant aux informations saisies.
Chaque support est livré avec sa notice et les éléments de montage indiqués sur sa fiche produit.
Pour un support mural, les fixations doivent toujours être adaptées à la nature de votre mur. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel avant l’installation.
Consultez notre guide pour préparer une installation sur placo, béton ou brique.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. La livraison intervient ensuite sous 7 à 15 jours ouvrés.
Livraison gratuite en France métropolitaine.
Contactez-nous à contact@norden-home.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, Norden prend en charge les frais de retour et propose, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
Nous livrons les adresses situées en France métropolitaine.
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit peut être déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Il doit être retourné complet, propre et sans détérioration résultant d’une manipulation excessive. L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire.
Envoyez-nous un e-mail à contact@norden-home.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la procédure à suivre.
En cas de produit non conforme, défectueux ou si vous exercez votre droit de rétractation dans les 30 jours. Le remboursement intervient après réception et vérification.
La marque du téléviseur n’est pas le critère principal. La compatibilité dépend de la taille de l’écran, de son poids et de sa norme VESA.
Si ces trois éléments correspondent aux caractéristiques du support, celui-ci peut convenir aux principales marques de téléviseurs.
Le contenu du colis et la présence d’une notice sont indiqués sur chaque fiche produit.
Lorsqu’un manuel numérique est disponible, son lien figure dans l’accordéon « Manuel et installation ».
Contactez-nous à contact@norden-home.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du problème.
Notre équipe examine les éléments transmis et vous indique la suite donnée à la demande.
Les outils et les étapes d’assemblage dépendent du modèle. Consultez la notice et le contenu du colis indiqués sur la fiche produit.
Nous recommandons toutefois d’être deux pour manipuler et fixer le téléviseur. Pour une fixation murale, faites appel à un professionnel si vous avez un doute sur la solidité du mur ou le choix des fixations.
Découvrez les vérifications à effectuer avant de fixer un support TV au mur.
La norme VESA correspond à l’écartement horizontal et vertical, en millimètres, entre les quatre trous de fixation situés à l’arrière du téléviseur.
Par exemple, un espacement de 400 mm par 400 mm correspond à une norme VESA 400×400.
Le support mural libère l’espace au sol et offre une installation discrète et intégrée à la pièce.
Le support sur pied évite de percer le mur et permet de positionner plus librement le téléviseur. Certains modèles disposent également de roulettes ou de rangements.
C’est possible uniquement si le mur, son ossature et les fixations utilisées peuvent supporter le poids total du téléviseur et du support.
Une fixation dans les montants ou sur un renfort adapté est généralement recommandée. En cas de doute, faites contrôler le mur par un professionnel.
Consultez notre guide pour préparer une installation sur placo, béton ou brique.
Chaque fiche produit indique la charge maximale, les dimensions de la base et la présence éventuelle de roulettes.
Seuls les modèles équipés de roulettes sont mobiles. Lorsque des freins sont présents, verrouillez-les après avoir positionné le support sur un sol plat.
Écrivez-nous à contact@norden-home.com ou appelez-nous au 07 80 94 76 27, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures ouvrées.
Oui, notre service client est disponible par email et téléphone pour toute question avant ou après votre commande.
Aucune réponse ne correspond à cette recherche. Notre équipe peut vous aider directement sur WhatsApp.
Une question sans réponse ?
Notre équipe Norden vous répond du lundi au vendredi.
Lun - Ven : 9h00 - 18h00